Брянск. Кинотеатр по закону обязан вернуть деньги за билет.
Один из кинотеатров отказывался принять у зрителей к возврату билеты, купленные через терминал. За эти действия компания и поплатилась: Роспотребнадзор оштрафовал дирекцию на 12 тысяч рублей.
Еще в мае этого года жительница обратилась с жалобой в Роспотребнадзор, заявив о нарушении своих потребительских прав: дирекция кинотеатра отказала ей в возврате билетов, купленных через терминал.
По обращению специалисты Управления Роспотребнадзора провели по горячим следам проверку. В процессе контрольных мероприятии рядом с терминалом по продаже билетов ревизоры обнаружили информацию следующего содержания: «Билеты, купленные через терминал, обмену и возврату не подлежат».
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) отмечает, что такое ограничение противоречит действующему российскому законодательству, в частности статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и нарушает право на возмещение стоимости билета в любое время до оказания соответствующих услуг. «Такая практика, к сожалению, существует во многих кинотеатрах, - комментирует ситуацию юрист ОЗПП Олег ФРОЛОВ. - Очевидно, что это объявление, висящее у терминалов по продаже билетов, не соответствует действующим законодательным нормам, потому как у потребителя есть право отказаться от услуги в любой момент до начала оказания услуг, соответственно исполнитель обязан деньги вернуть.
Единственное «но», вокруг которого возникает спор, - размер выплат, т.е. 100 процентов это будет или 50. В кинотеатрах при продаже билетов через терминал расходов на отдельного потребителя как таковых нет, поэтому, скорее всего, это должен быть возврат полной стоимости билета.
Что касается суммы штрафа за нарушение закона, то она предусмотрена КоАПП. Естественно, для кинотеатра эти суммы весьма незначительные. Ввиду всего этого нарушения и происходят, не соблюдается Закон о защите прав потребителей. Мы считаем, что необходимо увеличивать штрафы».
